Resolución de Controversias en Línea

Antecedentes

Resolución de Controversias en Línea (ODR) comúnmente se refiere a la utilización de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias (ADR) apoyados a través del uso de tecnologías tales como el correo electrónico, software para chat o mensajero, audio o video conferencia, los cuales son utilizados para comunicarse entre las partes involucradas como una forma de resolver controversias fuera de los tribunales. ODR normalmente involucra el uso de mecanismos jurídicos ADR - tales como negociación guiada, conciliación, mediación y arbitraje- que comúnmente son utilizados como un recurso alternativo para resolver controversias que se derivan de transacciones llevadas a cabo por el Internet. Los mecanismos ODR son utilizados cada vez más por empresas y proveedores de comercio electrónico con el objeto de poder proporcionar a los consumidores un método flexible, conveniente y de fácil uso para resolver controversias derivadas de transacciones e interacciones entre empresas con presencia en Internet y consumidores en línea.

En el ambiente en línea, los consumidores y las empresas comúnmente interactúan a una distancia física considerable y sin ninguna restricción geográfica. Existe un amplio reconocimiento, que para poder resolver controversias derivadas de transacciones transfronterizas, existe una mayor dificultad que para poder resolver aquellas que se lleven a cabo dentro de los límites nacionales del consumidor, primordialmente debido al hecho de que los consumidores tendrían que afrontar litigios onerosos y viáticos inconvenientes para poder negociar o resolver dichas controversias. Por lo tanto, uno de los retos mas importantes para el comercio electrónico global es poder ofrecer a los consumidores una forma alternativa simple y razonable para resolver sus controversias a través de la utilización de ODR.

Los proveedores ODR generalmente son compańías del sector privado, agencias gubernamentales del sector público e instituciones académicas. Actualmente, la mayoría de los proveedores ODR son empresas del sector privado. Los mecanismos ODR B2C y C2C, particularmente para transacciones transfronterizas, no solamente ofrecerán a los consumidores formas efectivas y eficientes de costo para poder resolver controversias derivadas de transacciones electrónicas, sino también ayudarán a los consumidores a tener mayor confianza al realizar compras transfronterizas por Internet.

Sin embargo, es importante que los principios de legalidad del debido proceso y acceso a la justicia sean debidamente tomados en cuenta cuando se utilicen mecanismos ODR. Los derechos de los consumidores deberán ser irrenunciables y no podrán ser privados de la protección que les brindan las leyes de su domicilio o lugar de residencia. Adicionalmente, se deberá permitir a los consumidores poder hacer uso de los recursos existentes bajo sus respectivas leyes locales sobre protección al consumidor. Igualmente, no se deberá obligar a los consumidores acordar procedimientos antes de que se originen controversias que pudieran limitarlos acudir a sus tribunales nacionales.

NACPEC ha creado especialmente esta sección con el objeto de ilustrar a nuestros visitantes acerca de las organizaciones existentes, recursos, documentos, publicaciones y vínculos más importantes en el área de ODR.

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